近年来，各类触及公众与个人利益的不良事件频发，人们对食品安全、财产安全、信息安全、个人隐私安全的担忧有增无减。但是与此同时，大家的维权意识也在不断提高，越来越多的不法行为被一例例揪出清除。作为一名学法律的学生，我对于维权更是深有感触。又一年消费者权益日的到来，我把自己的一次难忘的维权历程说与大家，供大家参考，以示提醒。

上学期期末，我在一家干洗店洗了一件羽绒服，当时我因有事让同学代领。但我之后检查衣服时发现羽绒服上出现了不止一处黑点，除此之外衣服也没有被洗干净，于是我拿着羽绒服独自一人到干洗店探究竟，店方告知我羽绒有问题，并且坚称自己没有任何问题，态度很不友好。而后根据店家所讲，我回到宿舍，检查了羽绒，却没有发现羽绒质量问题。我在室友陪同下再次来到干洗店，店家的言语让我们难以接受，自己只挣钱，没有赔钱的义务。眼见协商未果，第二天，我拨打了12315热线，将事情的概况和工作人员进行了说明。工商局很快到店了解情况，但因时值寒假，这起投诉被推到开学之后。

新学期开始，店家在放假后将近两个月的时间从未主动联系过我。我再次联系工商部门催促商家，后商家与我联系，让我把衣服交给他们发往总公司，我追问店家总公司名称，他们却迟迟不肯告知，我严肃表示表示可以走司法程序。

在与工商局的多次沟通下，双方当事人来到工商所进行面对面协商。在我持有充足的证据，并且完全可以走司法程序的情况下，我还是基于对对方当事人的体谅，接受了调解结果――赔礼道歉，返还洗衣费，并给予洗衣费三倍赔偿。虽然调解的赔偿金额与衣服本身价值还是相差甚远，但是我在维护自身权益方面并没有放弃，走出了具有非凡意义的第一步。

此次经历，让我这名法学学生体会到很多，总结出一些对于处在相对弱势地位的我们在作为消费者，且自身的权益受到侵害时如何维护的经验：首先，及时留取证据（拍照、录音、单据等）；发现问题尽快与商家交涉，不要拖，越拖希望就越渺茫；尽量不要一人行动，更不要与商家发生冲突，我们势单力薄，要保持理性，永远将自身安全放于第一位；纠纷影响到自身思考或表达时，让了解事情的其他人代为阐述；问题比较棘手时可向辅导员或其他有经验的人求助；查找并结合实际案例法条，或咨询专业人士，明白自己应有的赔偿；在自己物品没有安全保障或商家给出的解决方案有瑕疵时，不可将物品交与对方；向消费者权益保护协会投诉（拨打12315热线），由协会负责向相关企业进行沟通和调解，并最终促成事件的解决；向法院提交民事诉讼（对于法学专业的同学来说是一次宝贵的实践机会），法院会依据相关法律条文进行处理。

也许并不是所有的同学都如我一样一直坚持得到一个结果，很多时候很多人都选择了委曲求全。当我们在淘宝买到假货或者在超市买到过期食品时，很少同学会联系卖家退货，并且与店家商谈，主动要求卖家退货并作出相应赔偿的更是少之又少。大部分的做法是忍气吞声，就当是花钱买教训。因此当大学生作为消费者时，仍普遍存在法律素养欠缺，维权意识淡薄，对维权途径认识不够的现象。殊不知，根据《消费者权益保护法》，买到假货是“退一赔三”，即把卖出商品的销售金额予以返还，商家并支付商品的三倍价格作为赔偿；而买到过期食品则是“退一赔十”，即把卖出食品的销售金额予以返还，并支付商品价格的十倍作为赔偿，对于食品方面也可参照《食品安全法》，而对于消费者的保护更是体现在方方面面。

除此之外，我们要在发生纠纷事件前做好准备。多学习和掌握相关法律法规，拥有权利意识，同时切忌轻信商家促销噱头，搞清“游戏规则”，明明白白消费。

作为这个社会的未来和希望，整个社会维权风气的形成，法制观念的普及如果必须先从我们开始。做一个聪明的消费者，尽管我们身为大学生，社会经验并不丰富，但我们依然拥有有利条件。每个人都不想遇到这样的烦恼，但当事情真的来临时，我们不惧怕！不退缩！在维权的道路上勇往直前！